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人民日報:社區保潔,讓居民住得更舒心

發布時間:2021-04-08  瀏覽次數:2175 次  
 
01
專業管理提質量

不少社區通過引進專業物業公司等方式,對社區保潔進行精細化管理

  整潔的道路,干凈的墻面,黑色、藍色、紅色和綠色4個垃圾箱整齊地擺放在小區門口,走進湖北武漢市江漢區常青街道富豪社區,第一感覺就是舒適。

  “不管是刮風還是下雨,每一棟樓的公共區域都是干干凈凈的,大家住在這里很幸福。”提到小區的衛生狀況,社區居民周愛萍總有說不完的話。周愛萍所在的樓棟有8層,每天會有一位保潔員進樓,擦拭樓梯扶手,清掃地面。

  “他們往往是早上6點半來一次,下午2點左右來一次。”周愛萍說,在小區里,還經常能看見有社區和物業的相關負責人對樓棟衛生進行巡查。作為社區居民的剛性需求,保潔服務現已覆蓋到社區的6000多戶居民。

  今年的《政府工作報告》提出,發展社區養老、托幼、用餐、保潔等多樣化服務,加強配套設施和無障礙設施建設,實施更優惠政策,讓社區生活更加便利。如今,不少社區通過引進專業物業公司等方式,對社區保潔進行精細化管理,大大改善了社區的衛生環境,讓居民住得更舒心。

  每天午飯過后,只要天氣好,洪文靜都會在富豪社區新華時代小區轉上一圈,看到地面上有落葉和垃圾,墻面上有小廣告,她就用手機拍下來,并立即通知保潔員前來清理。

  洪文靜是綠升物業有限公司武漢分公司負責人,她所在的公司已經在小區服務了14年,負責3棟樓8.4萬平方米的保潔。每年,綠升物業都會與專業的保潔公司簽訂服務合同。目前,負責新華時代小區衛生的有10位保潔員,5人負責樓道清掃,2人負責樓棟外的公共區域保潔,1人負責地下車庫,1人負責垃圾桶清理,還有一位主管負責協調管理。“我們規定,保潔每天要清掃兩次。”洪文靜說。

  社區保潔是個細致活,對于物業公司來說,不僅需要投入資金,更需要投入時間和精力。“我們致力于為社區提供24小時保潔服務,這就需要分工合作。聘請專業的保潔公司,讓專業的人做專業的事情。”洪文靜說,當然,保潔服務外包并不意味著物業公司就可以做“甩手掌柜”,每天下午6點保潔員下班后,小區的保潔服務就由物業公司的員工負責。

02
多種渠道保服務

一些小區或是通過小區業主委員會征集保潔專項資金,或是爭取政府部門社區維修基金,來保障保潔資金

  與綠升物業不同,負責富豪花園小區的富豪物業管理有限公司采取了另一種管理方式。

  “我們有13個保潔員,都由公司單獨招聘,負責16棟樓的保潔服務。”富豪物業管理有限公司辦公室主任劉建平介紹,對大多數物業公司來說,都想找到一家服務質量好的專業保潔服務公司,但保潔行業進入門檻相對較低,從業人員的素質參差不齊,另一方面,保潔行業人員流動性較大,導致一些保潔公司服務質量難以保證。

  “相對來說,我們自己聘請的保潔員流動性會小一些,服務質量也更有保證。但自聘保潔員也有不小壓力,保潔員的清掃工具需要我們提供,單單這一塊的損耗也不小。”劉建平說。

  這兩年,武漢推行垃圾分類后,小區的部分垃圾桶由環衛所提供,富豪物業能省下一筆開支,也方便了保潔員做垃圾回收。

  對于垃圾回收,劉建平要求保潔員規范分類,“我們有明確的規定,并制定了相應的獎懲機制,保潔員要配合好垃圾分類行動,不能將已經分類投放的垃圾弄混。”劉建平說。

  當然,無論是聘請專業保潔公司還是物業自聘保潔員,都需要資金支持,物業收入是社區保潔資金的主要來源。在富豪社區,并不是所有的居民小區都有足夠的物業收入,一些小區或是通過小區業主委員會征集保潔專項資金,或是爭取政府部門社區維修基金,來保障保潔資金。“這兩年,武漢出臺了老舊小區改造三年行動計劃,我們可以給部分資金困難的老舊小區一定的維修基金,做墻面、樓道等公共區域的環境改造。”富豪社區黨委書記錢琴萍說。

  “我負責小區里3棟樓樓道的保潔,每個月有800元的收入嘞。”周淑珍既是富豪社區港信小區居民,也是小區的保潔員,她每個月的收入由小區業主委員會負責。

  既是業主,也是保潔員,周淑珍格外盡職負責,每天把小區里里外外打掃得干干凈凈。“雖然不是專業的保潔員,但我可不能降低衛生標準,一定要對小區負責。”周淑珍說道。

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各方合力凈家園

社區保潔需要物業公司、環衛公司、居民等共同參與

社區保潔看似簡單,但涉及的相關方面較多。除了物業公司,還需要環衛公司、居民等共同參與。“物業或保潔公司負責小區垃圾的清掃和歸集,清運這些垃圾,還得靠專門的環衛公司。”錢琴萍說。

  “我們和小區物業分工明確,他們負責小區圍墻里面的保潔,我們負責圍墻外的保潔。”武漢航側保潔服務有限公司負責人李小明介紹,他們現有70多位專業保潔員,從小區樓棟外圍街道的垃圾清掃到小區垃圾桶的清運,都設置了專門的人員。

  相比小區內的保潔工作,小區樓棟外圍的保潔更復雜一些。“這既是社區的一部分,也是城市公共空間,來往車輛和行人眾多,我們安排保潔員2人一組,每天三班倒,從早上4點到晚上8點,反復清掃。”李小明說,在富豪社區,他就派了10個保潔員。

  在所有保潔員中,負責小區垃圾清運的保潔員最辛苦,需要付出更多的體力勞動,還要忍受一些難聞的氣味。李小明說:“保潔員最怕夏天,因為垃圾更容易產生氣味,對垃圾清運的頻次要求更高,有的清潔工一天要清運100多個箱子,下班時全身都濕透了。”

  保持社區環境的整潔衛生,社區居民的參與必不可少。“如果社區居民沒有良好的衛生習慣,自覺愛護公共衛生,保潔員再辛苦效果也不會好。”錢琴萍說,為了讓大家增強環境保護的意識,社區經常會組織一些大掃除、清潔大行動、人居環境整治等相關活動。

  錢琴萍認為,社區保潔發展空間廣闊,但仍存在從業人員流動性大、企業服務難以保障等問題,需要政府部門、行業協會、企業等各方共同努力。

  湖北省清潔業協會秘書長柴娟建議,政府部門應加強對社區保潔的支持力度,建立健全保潔服務等級認證制度和管理機制,加強對相關企業、從業人員的管理,為整個行業健康規范發展營造良好的環境;行業協會要加強推廣先進經驗技術、促進各方交流、制定行業標準、組織整合各類市場資源,形成行業有序發展合力;企業應建立適應性強的標準化管理架構、工作流程、業務標準和客戶管理體系,保證服務品質,提高技術水平,培養高素質管理與從業團隊,提高市場競爭能力。

(來源:人民日報、中國物業管理協會。如涉及作品內容、版權和其它問題,請與我們聯系,我們將在第一時間刪除內容?。?/span>

 

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